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我没有开通览屿会员,他们怎么扣了我某某97元的月会员

吴亮律师2025-09-13杭州富阳刑事律师

这可能是误扣或存在未注意的自动续费条款。你可先查看与览屿的服务协议,看有无自动续费约定。若没有,可联系览屿客服要求返还197元,保留好沟通记录。若对方拒绝,收集扣费记录、服务协议等证据,考虑通过诉讼等途径维护权益。
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您没有开通览屿会员却被扣除197元月会员费,这很可能是商家的不当扣费行为。以下为您分析不同情况下的具体情形:
1. 若存在您曾点击过相关自动续费协议但未注意的情况:部分平台在用户注册或试用时,会通过默认勾选等方式设置自动续费条款,若您未仔细查看并取消,可能导致到期自动扣费。
2. 若存在平台系统错误或技术故障的情况:可能是平台在收费系统操作中出现失误,误将费用从您的账户扣除。
3. 若存在他人盗用您账户进行会员开通操作的情况:他人获取您的支付账户信息后,擅自开通览屿会员并导致扣费。
4. 若存在平台恶意扣费、强制交易的情况:平台在您明确未开通会员的情况下,无任何依据擅自扣除费用,属于侵犯消费者权益的行为。
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针对您没有开通览屿会员却被扣除197元月会员费的问题,我们可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来分析平台的行为是否合法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”在您未开通览屿会员的情况下,览屿平台扣除197元月会员费,若平台无法证明已以显著方式向您提示并经您同意开通会员及扣费相关内容,其扣费行为就违反了该条款中关于经营者不得利用格式条款借助技术手段强制交易的规定,属于对您消费者权利的侵害,该扣费行为应属无效,您有权要求平台退还所扣费用。
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面对没有开通览屿会员却被扣除197元月会员费的情况,您可以采取以下实用行动建议来维护自身权益:
1. 立即核查扣费记录:查看您的支付账户(如银行卡、支付宝、微信支付等)的交易明细,找到该笔197元览屿会员费的扣费记录,记录下扣费时间、商户名称、交易单号等关键信息,这些是后续维权的重要凭证。
2. 联系览屿平台客服:通过览屿平台官方APP、网站或其他官方公布的客服渠道,向客服说明您未开通会员却被扣费的情况,明确要求平台核实并退还197元费用,同时保留与客服的沟通记录(如聊天截图、通话录音等)。
3. 向支付平台投诉:如果扣费是通过第三方支付平台进行的,您可以联系该支付平台的客服,提交相关扣费记录和与览屿平台沟通的情况,申请支付平台介入处理,协助您追回被扣除的览屿会员费。
4. 向消费者协会投诉:若与览屿平台协商无果,您可以拨打12315消费者投诉举报专线电话,或通过全国12315平台网站、APP等方式,向消费者协会投诉览屿平台的不当扣费行为,请求消协帮助调解。
选择解决方案时,应重点考虑维权成本和效率,优先通过与平台协商和支付平台投诉等相对便捷的方式解决,若上述方式无法解决,再考虑向消协投诉或进一步的法律途径。如果您在维权过程中遇到困难,建议进一步向专业律师咨询,获取更具体的法律帮助。
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您没有开通览屿会员却被扣除197元月会员费,这种情况可能会带来以下法律风险:
1. 经济损失风险:如果览屿平台拒绝退还扣除的197元月会员费,您将直接面临这部分经济损失。例如,您多次与平台客服沟通要求退款,但平台始终以各种理由推脱,导致您无法追回该笔费用,这就是典型的因不当扣费产生的经济损失风险。
2. 证据链缺失风险:若您没有妥善保存扣费记录、与平台的沟通记录等证据,可能会因证据不足而无法通过法律途径有效维权。比如,您在发现被扣费后没有截图保存交易记录,之后手机清理数据导致记录丢失,当您想向法院起诉时,就难以证明览屿平台存在扣费行为以及您未开通会员的事实,从而面临证据链缺失的风险。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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