在12345上投诉。怎样能撤诉

您好，您可以向其所在平台投诉。
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在12345上投诉后，撤诉可通过拨打12345热线或通过其官方网站、APP提交撤销申请。
如果原投诉是通过电话渠道提交的，拨打12345热线后，向客服人员说明需要撤销投诉，并提供原投诉的相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉编号等，客服会核实信息并协助处理撤销事宜。

如果原投诉是通过官方网站提交的，登录12345官方网站，在个人中心或投诉记录里找到对应的投诉工单，通常工单详情页面会有“撤销投诉”的选项，点击后按提示操作即可。

如果原投诉是通过官方APP提交的，打开12345官方APP，进入“我的投诉”模块，找到要撤销的投诉记录，点击进入后一般会有撤销功能，按照APP的指引完成撤销申请。
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关于在12345上投诉后如何撤诉，虽然12345投诉处理主要依据其内部工作流程和相关管理规定，而非专门的法律法规，但从行政程序的一般原则和政务服务便民热线的操作规范来看，也有相应的依据支持。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中提到，要建立健全热线工作管理体系，规范受理、转办、督办、反馈、评价等流程。在12345投诉处理流程中，允许投诉人在合理情况下撤销投诉，这符合政务服务便民、高效的原则。当投诉人通过原投诉渠道提交撤销申请时，热线平台应按照内部规定对申请进行处理，以保障投诉人的合理诉求和热线工作的正常秩序。因此，在12345上投诉后，通过原投诉渠道提交撤销申请是符合相关指导意见和操作规范要求的。
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在12345上投诉后想要撤诉，可参考以下实用行动建议，以便顺利完成撤诉流程。
1、确认原投诉渠道：先回忆清楚当初是通过电话、网站还是APP进行的12345投诉，因为撤诉通常需要通过原渠道操作，这样能保证信息对接的准确性和流程的顺畅性。
2、准备投诉相关信息：整理好原投诉时的个人信息，如姓名、联系电话，以及最重要的投诉编号，这些信息是客服或系统识别并处理撤诉申请的关键依据。
3、及时提交撤销申请：尽快联系12345热线客服或通过原线上渠道提交撤销申请，避免投诉进入后续处理阶段后增加撤诉难度，提交时清晰说明要撤销12345投诉的意愿和原因。
4、保留撤销凭证：完成撤诉申请后，务必保留好相关的确认回执，如客服告知的撤销受理编号、线上操作的成功截图等，以防后续出现争议时能证明已撤销12345投诉。

选择解决方案时，重点考虑原投诉渠道的便捷性和自己对不同渠道操作的熟悉程度。如果在撤诉过程中遇到问题，建议进一步向专业人士咨询，以获得更精准的帮助。
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在12345上投诉后进行撤诉，虽然一般风险较低，但仍可能存在一些潜在的法律风险点需要了解。
1、缺乏撤销申请记录的风险：如果在撤销12345投诉时，没有保留好相关的撤销凭证，如通话记录、线上申请截图、确认回执等，后续若因投诉事宜产生纠纷，可能无法证明自己已经撤销了12345投诉，导致自身处于不利地位。例如，某投诉人通过电话撤销了12345投诉，但未记录客服工号和撤销时间，后来相关部门仍按原投诉进行处理并联系投诉人，此时投诉人因无法证明已撤诉而陷入解释困境。
2、投诉已处理完毕后的撤销无效风险：若12345投诉在申请撤诉前已经处理完毕，相关部门已给出处理结果并归档，此时再申请撤销可能无法改变已处理的结果，也可能被视为无效操作，浪费时间和精力。比如，投诉人投诉某商家服务问题，在12345协调下商家已解决问题并完成处理流程，投诉人此时才申请撤诉，该撤诉申请对已完成的处理结果不会产生实际影响。
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