针对您在去哪儿网购买迪士尼早鸟票后被扣高额手续费的情况,以下是一些实用的行动建议。
1. 保留完整证据:保存购票时的页面截图、订单详情、退票申请记录、客服沟通记录等,确保能够完整还原购票和退票过程。
2. 联系平台协商处理:通过去哪儿网官方客服平台再次提出退款异议,说明系统跳转导致购票错误的问题,尝试协商减少手续费或全额退款。
3. 向消费者协会投诉:若协商无果,可向当地消费者协会(如12315平台)或上海市消保委投诉,要求平台依法处理。
4. 向监管部门反映情况:如涉及旅游产品销售误导,可向文化和旅游部门或市场监管部门举报,寻求行政干预。
选择解决方案时,应重点考虑证据的完整性、平台处理效率以及是否构成格式条款误导等因素,以提高维权成功率。
建议您尽快采取行动,如需进一步法律支持,欢迎随时咨询我们专业律师团队。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫ 在您通过去哪儿网购买迪士尼早鸟票后遇到退款被扣高额手续费的问题中,可能存在以下法律风险。
1. 诉讼时效风险:根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条,普通民事权利的诉讼时效为三年,自知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。如果您在发现问题后未及时采取法律手段,可能会因超过诉讼时效而无法获得法院支持。
2. 证据缺失风险:例如,若您未保存购票页面截图、未记录客服沟通内容,或未截图退票政策条款,可能导致无法证明平台未尽提示义务,从而影响维权结果。例如,曾有消费者因无法提供购票时的退票政策截图,被法院认定已接受平台条款,最终败诉。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫ 迪士尼早鸟票退款被扣除600多元手续费,您可以通过以下几种情况判断是否合理。
如果您在去哪儿网购买迪士尼早鸟票后因系统跳转导致购票日期错误,退款被平台扣除高额手续费,具体处理方式如下:
1. 如果购票时平台未明确告知退票规则,则平台可能未尽到提示义务,您有权主张退款条款无效。
2. 如果平台已明确告知退票或改签规则,且您已确认购票,那么该条款对您具有法律约束力,平台有权按约定扣除手续费。
3. 如果平台系统存在技术故障导致购票错误,您可以主张平台应承担相应责任,要求全额退款或协商处理。
4. 如果该门票为不可退改的特价票,且购票时已明确说明,则平台扣除手续费具有合同依据。
5. 如果平台在退票过程中存在不合理拖延、误导或强制条款,您可以向消费者权益保护机构投诉。
6. 如果涉及去哪儿网与迪士尼之间的合作票务规则,您需确认该门票是否为迪士尼官方授权销售,以及去哪儿网是否具备合法代理权。✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫ 根据您在去哪儿网购买迪士尼早鸟票后被扣高额手续费的情况,相关法律依据如下。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或者服务的权利。如果去哪儿网在购票过程中未明确告知退票规则,或者未以显著方式提示不可退改的条款,可能违反该法规定,导致相关条款无效。
同时,《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条明确,采用格式条款订立的合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意与其有重大利害关系的条款。如果平台在购票流程中未尽到提示义务,您可主张该退票手续费条款无效。
此外,《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得通过安排购物或不合理条款损害旅游者权益。虽然该法条主要针对旅行社,但结合平台销售旅游产品(如门票)的性质,若去哪儿网存在诱导消费、未明确告知退改规则等行为,您可据此主张权利。
综上,若您在购票时未被充分告知退票规则,或平台存在误导行为,您有权主张平台扣除手续费不合理,并可依法维权。
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